01
收集哪些信息
所有记录都来自您主动提交或主动说明的内容，不需要的信息我们不问。
- 通过咨询表单提交时：称呼、单位名称、所在省市、联系电话或电子邮箱。
- 咨询既有设备时：设备型号、认证编号与已用年限，用来判断该走稳定运行、维护加固还是更新换代。
- 邮件或电话沟通中：您提到的服务区域、人员配置与合作意向，通常出现在渠道合作的沟通里。
- 表单中标为必填的只有联系方式，其余字段留空也能收到回复。
信息去向 / EPN-PRIVACY
数据与隐私说明
您在咨询表单里留下的称呼、单位与联系方式，之后经过谁的手、用在什么事上、会留多久，这里一次说清楚。启博EPN 把这些内容只用在选型建议、省域门店对接和资料提供上，您也可以随时要求查询、更正或删除。
- 01 提交咨询 表单只要求联系方式和设备情况两类必要字段。
- 02 按省域归档 按您所在省市归入对应省域，由就近团队接手。
- 03 对接服务 结合设备型号与已用年限，给出选型与配件建议。
- 04 跟进出结果 发送检测报告与文档，登记服务过程，避免重复打扰。
02
信息如何使用
每一条信息都对应一件具体的事，不会有额外的用途。
- 按您所在省域，把咨询转给就近的品牌方网点或授权服务商跟进。
- 结合设备类型和使用年限，给出选型方向与配件搭配建议。
- 向您发送检测报告、产品文档等资料，附上对应的批次号与出具日期。
- 登记服务跟进过程，避免同一件事被多条线重复联系。
- 涉及营销内容的通知，只在您明确同意后发送。
| 您提交的内容 | 用在哪件事上 | 哪些人可以查看 |
|---|---|---|
| 单位名称与所在省市 | 匹配省域对接团队 | 支持团队、该省域对接人员 |
| 设备型号与认证编号 | 判定分档、调取对应批次资料 | 支持团队 |
| 联系电话与电子邮箱 | 回复咨询、发送文档资料 | 对应跟进人员 |
| 服务区域与人员配置 | 渠道合作评估与对接开通 | 渠道对接人员 |
03
保存与保护
- 保存期限：咨询与后续服务相关记录在处理完成后的一段合理时间内保留，用于维修追溯与服务衔接，超过这段时间后归档清理。
- 访问范围：仅支持团队与对应省域的对接人员可以查看，与咨询无关的人员无法进入。
- 传输与存放：表单内容经加密通道传输，需要留档的材料集中存放并限制导出。
- 渠道合作资料：单位信息、服务区域与人员配置用于合作评估和开通对接通道，不进入其他业务环节。
04
查询与更正
需要查询、更正或删除自己提交过的信息，发送邮件到 kefu@epn-qibo.com.cn，写明提交时使用的称呼和联系方式，以及您希望怎么处理即可。
- 同一个邮箱可以提出多轮修改，也可以要求停止后续跟进。
- 我们按工作日九时至十八时处理，收到后会尽快答复；如果事项正在服务过程中，会先与您确认再改动。
- 想重新提交一份完整信息，也可以直接在 咨询入口 页面办理。
05
隐私问题找谁
对信息的使用方式有疑问，或者要查询、更正、删除您提交过的内容，用下面任一渠道都能找到我们。
- 客服邮箱 kefu@epn-qibo.com.cn
- 服务电话 400-2392-7246
- 通信地址 吉林省长春市朝阳区前进大街1244号科技产业园A座7层
合作条款调整期间，邮件回复可能有所延迟。门店库存状态与认证编号，请以页面公示的最新批次为准。